FAQ

Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous via notre page Contact.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France et en Belgique, en livraison suivie.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez en général 5 à 10 jours ouvrés à partir de l'expédition. Les périodes de forte demande peuvent allonger légèrement les délais.

Combien coûte la livraison ?

Les frais s'affichent au moment du paiement, avant validation de votre commande. En Belgique, la livraison Standard a été constatée à partir de 3,09 € au moment du paiement ; le montant exact dépend de votre panier et de votre adresse.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Si vous ne le retrouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous : nous vous renverrons le lien de suivi.

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui : vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d'avis. Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement. Pour un échange de taille, contactez-nous rapidement afin que nous vous réservions la bonne taille.

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit indique les tailles disponibles. Petit conseil d'ami : nos chaussettes Pilou taillent petit — si vous hésitez entre deux tailles, prenez la taille au-dessus pour être bien à l'aise. Pour les autres articles, suivez le guide des tailles de la fiche produit et, en cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Comment entretenir mes articles ?

Suivez toujours l'étiquette d'entretien du produit. En règle générale : lavage à froid ou à 30 °C pour les textiles cocooning, séchage à l'air libre (évitez le sèche-linge pour préserver la douceur des matières), et pour les masques de nuit, un lavage à la main à l'eau froide est préférable. Les conseils précis figurent sur chaque fiche produit.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement acceptés s'affichent au moment du paiement sur la boutique. Si vous rencontrez une difficulté au moment de payer, contactez-nous en décrivant l'étape où cela bloque : nous vous aiderons à finaliser votre commande.